Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Pas Cher Agilitas Fit Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison :

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception du paiement.

Options de livraison

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons à quel point la sécurité et le confort de vos enfants sont importants. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat sans stress.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non assemblés
• L’emballage d’origine doit être intact, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
• Les articles doivent être exempts de dommages, de saleté ou d’odeurs
• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Berceaux & landaus (articles pour nouveau-nés)
• Chaises bébé (ayant un contact direct avec l’enfant)
• Tous les articles ayant été assemblés ou utilisés

Processus de retour ou d’échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle suivant :

   Sujet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

   Corps de l’email :
   Bonjour,
   Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
   Article(s) concerné(s) :
   – [Nom du produit]
   – [Quantité]
   – [Numéro SKU si disponible]
   Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]
   Pour les échanges : Je souhaite l’échanger contre [nom du nouveau produit et numéro SKU si disponible].
   Cordialement,
   [Votre nom complet]
   [Votre numéro de téléphone]
   [Votre adresse email associée à la commande]

2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions.
3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédiez le colis – Retournez l’article à l’adresse fournie dans l’email d’approbation. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
5. Confirmation de réception – Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et l’article reçu :

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
• Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux, les frais d’expédition seront à notre charge

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :